Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções — EMI
Na EMI, queremos que tenha a melhor experiência possível com as suas peças. Caso pretenda trocar ou devolver um artigo, criámos uma política clara para o orientar durante todo o processo.
COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA
Para tornar o processo mais simples, todas as devoluções e trocas são agora tratadas através do nosso portal dedicado:
Portal de Devoluções EMI
Para iniciar:
- Introduza o número da encomenda que recebeu no e-mail.
- Introduza o endereço de e-mail utilizado na compra
- Siga os passos indicados no portal
Caso opte por enviar a devolução pelos seus próprios meios, certifique-se de incluir os dados da encomenda (nome, morada e número da encomenda). Se estas informações não forem incluídas, a devolução poderá não ser identificada e, consequentemente, não será processada.
Apenas processamos pedidos efetuados através do portal. Não aceitamos pedidos de devolução por e-mail.
PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
As trocas ou devoluções são aceites no prazo de 14 dias de calendário após a data de entrega.
CUSTOS DE ENVIO
Trocas
O custo de envio do artigo devolvido para a EMI é da responsabilidade do cliente.
Na primeira troca, a EMI assume apenas o custo de envio do novo artigo para encomendas em Portugal continental e Espanha continental.
Ou seja, o cliente paga o envio do artigo original e a EMI envia o novo artigo sem custos adicionais, apenas uma vez (válido apenas para Portugal continental e Espanha continental).
Devoluções
Todos os custos de envio associados às devoluções são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.
CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Os artigos devem ser devolvidos:
- Em perfeito estado, sem uso, sem lavagem, sem manchas, odores, maquilhagem ou sinais de utilização;
- Com todas as etiquetas originais anexadas;
- Os vestidos devem ser devolvidos com a etiqueta original que indica claramente: “Sem devoluções sem esta etiqueta”. Não serão aceites devoluções ou trocas caso esta etiqueta esteja em falta.
Requisitos de envio
Para garantir um processo de devolução eficiente e custos justos para todos os clientes, tenha em atenção o seguinte:
- Evite caixas grandes ou volumosas ao utilizar o nosso serviço de devolução. O custo cobrado pela transportadora depende do volume e, caso seja utilizada uma embalagem maior do que o necessário, poderá ser aplicada uma taxa adicional, que será deduzida do valor do reembolso.
- Se o artigo foi originalmente enviado num envelope, recomendamos que seja devolvido numa embalagem semelhante. O envio em caixa aumenta significativamente o custo de transporte e, nesses casos, o custo extra será cobrado ao cliente.
- As devoluções devem ser enviadas em embalagens adequadas, limpas e bem protegidas. Não aceitamos devoluções enviadas em sacos do lixo, amarrotadas ou mal acondicionadas. O artigo deve chegar em perfeitas condições.
Âmbito do serviço de devolução
- O nosso serviço de devolução — no qual fornecemos uma etiqueta de envio e deduzimos o respetivo custo ao reembolso — está disponível apenas para Portugal e Espanha.
- Para devoluções provenientes de outros países, o envio é totalmente da responsabilidade do cliente, utilizando a transportadora da sua escolha.
Caso estas condições não sejam cumpridas, a EMI reserva-se o direito de recusar a devolução. Nesses casos, o artigo será devolvido ao cliente mediante pagamento dos custos de reenvio.
REEMBOLSOS
- Assim que recebermos o artigo, procederemos à sua avaliação.
- Não será enviado qualquer comprovativo de receção — recomendamos acompanhar o envio através do número de rastreio.
- Se aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Caso não seja aprovado por incumprimento da nossa política, o cliente será notificado por e-mail.
Nota importante
Os reembolsos não são automáticos e podem demorar até 15 dias úteis a ser processados, devido a verificações internas e aos prazos bancários.
Pedimos que apenas nos contacte caso não tenha recebido o reembolso após esse período.
Os custos de envio não são reembolsáveis.
DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS
- Para devoluções enviadas de fora da União Europeia, a fatura deve ser anexada ao exterior da embalagem.
- A EMI não se responsabiliza por taxas alfandegárias ou custos de desalfandegamento.
Em caso de devolução, quaisquer custos alfandegários aplicáveis serão deduzidos do valor do reembolso, uma vez que estes encargos são inicialmente suportados por nós e posteriormente compensados.
Não nos é possível indicar o valor exato antecipadamente, pois depende de vários fatores, incluindo o país de origem, o destino do reembolso, o peso da encomenda e os artigos devolvidos.
ARTIGOS COM DEFEITO OU INCORRETOS
- Caso receba um artigo com defeito ou incorreto, deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção, através dos nossos canais de apoio ao cliente.
- Não aceitamos devoluções de artigos com defeito sem comunicação prévia. O envio de artigos defeituosos sem aviso prévio resultará na recusa da devolução.
- A EMI não se responsabiliza por danos em artigos já utilizados que apresentem defeitos causados por uso indevido, lavagem incorreta (ex.: mistura de cores, incumprimento das instruções de lavagem) ou armazenamento inadequado.
AINDA NÃO RECEBEU A SUA ENCOMENDA? — O QUE FAZER
Antes de nos contactar, verifique se o artigo adquirido se encontra em pré-venda — nesse caso, a data de envio é indicada na descrição do produto no momento da compra.
Tenha em atenção que a entrega é considerada concluída assim que o comprovativo de entrega é assinado na morada indicada.